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Deco Lupo mobilier resolument intemporel
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FAQ

Toutes les questions que vous vous posez peut-être ... ... ...et auxquelles nous avons essayer de répondre.
 Dans la négative, contactez nous par mail  contact@decolupo.com ou par téléphone au 02 54 98 88 6002 54 98 88 60
 
Le produit 

La personnalisation des produits 

En tant que professionnel 

Ma commande 

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Le produit

  • En quelle matière est-il fabriqué ?
Tout le mobilier intérieur/extérieur DECOLUPO est réalisé en matériau composite, conçu et fabriqué par nos soins en France : une technique de fabrication entièrement manuelle.
  Sans entretien – résistant aux intempéries & aux UV
  Imputrescible
  Ne rouille pas
  Teinté dans la masse
  Ne craint pas le gel, ni ne se déforme sous les grandes chaleurs
 
  • Comment faut-il le nettoyer ?
Frotter simplement avec une éponge humide et rincer au jet d’eau si le produit est en utilisation extérieure. Ne pas utiliser de détergent abrasif. Si vous avez le moindre souci, contactez nous.

La personnalisation des produits
  • Qu’est-ce que la personnalisation ?
Vous avez possibilité de choisir la couleur de chacun des produits vendus sur le site parmi une palette de 30 coloris.
  • Comment personnaliser le produit ?
Une fois le produit sélectionné, Il vous suffit de cliquer sur la pastille de couleur, vérifier sur la photo de mise en situation si le coloris vous convient ( attention à l’équilibrage des couleurs sur votre écran qui peut parfois varier et modifier les coloris ). Si vous avez le moindre doute, contactez-nous et nous vous aiderons dans votre choix.
  • J’ai des difficultés à choisir
Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans votre choix, vous donner les renseignements qui vous manquent par mail ou par téléphone.
  • Quel est le délai ?
Tous les produits, quelque soit le coloris sélectionné sont fabriqués à la commande.
Le délai est de 4 semaines maximum, délai très court pour une fabrication spécifique. Ce produit est  fabriqué en France.
 Vous recevrez un mail dès que le colis sera entre les mains de notre transporteur qui ne tardera pas à vous joindre pour prendre rendez-vous.

En tant que professionnel
  • Comment m’identifier en tant que professionnel ?
Contactez nous par mail ou téléphone.
  • J’ai un besoin spécifique.
Contactez nous  par mail ou téléphone pour toute demande de coloris ou forme spécifique suivant vos besoins. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Ma commande
  • Est-ce que je peux commander un produit et l’envoyer à une personne de mon choix ?
Oui lors de la confirmation de votre commande, nous vous demandons de confirmer l’adresse d’expédition. Si celle-ci est différente de votre adresse ( adresse de facturation) , saisissez les nouvelles coordonnées.
  • Comment savoir où en est ma commande ?
Dès votre commande confirmée, vous avez reçu un premier mail de confirmation. Vous recevrez un second mail dès que votre (vos) produits(s) seront pris en charge par le transporteur. Celui-ci prendra contact sous quelques jours avec vous pour convenir d’une date de rendez-vous pour vous livrer.
  • Quel est le délai de livraison ?
Tous les produits sont personnalisables et par conséquent fabriqué à la commande. Le délai  est de 4 semaines. Vous recevrez un mail dès la mise à disposition des produits auprès du transporteur.

Mon compte
  • J’ai perdu mon mot de passe ?
Cliquer sur M’identifier puis sur mot de passe oublié et vous recevrez automatiquement un mail contenant votre nouveau mot de passe.
  • Pourquoi et comment recevoir la newsletter ?
La newsletter sera tout au plus mensuelle et ne viendra donc pas polluer votre boite mail. Par contre, elle pourra contenir des codes promotionnels toujours intéressants  pour saisir l’occasion de passer commande du produit qui vous faisait tant plaisir .
  • Comment ne plus recevoir la newsletter ?
Cliquer sur le lien affiché en bas de la newsletter « ne pus recevoir de newsletter »
  • Je pensais m’être inscrit mais je ne reçois pas la newsletter
Votre inscription n’a pas été validée correctement. Saisissez de nouveau votre adresse mail dans le cadre sous newsletter puis cliquer sur OK.
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Vous pouvez également mettre ce lien sur facebook  en cliquant sur le logo  correspondant  en haut à droite de la page
  • Comment utiliser mes codes promotionnels ?
Les codes promotionnels vous sont attribués et adressés personnellement par courrier électronique. Pour les utiliser, il vous suffit lors de votre commande d'inscrire ce code dans la case appropriée.
Attention cependant de bien lire les conditions d'utilisation de ces codes pour ne pas être surpris
  • Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, bien entendu. PLASTIQUES RENFORCES DE SOLOGNE  respecte ses engagements de confidentialité concernant les données personnelles collectées sur son site conformément à l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
Notre site est déclaré auprès de la CNIL 

Mon paiement
  • Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le site decolupo.com fait l'objet d'un des systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle. Il a non seulement adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) mais également renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Afin de renforcer la sécurité des transactions sur internet, une nouvelle norme de sécurité est en cours de déploiement en France : 3D Secure. Elle a pour but de réduire les risques de fraude, grâce une procédure d'authentification du porteur de la carte auprès de sa banque.
Qu'est ce que le 3D Secure ?
Il s'agit d'un système élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier les porteurs de cartes bancaires.
La réglementation ayant changé le 1er octobre 2008, les banques françaises déploient 3D Secure auprès de tous leurs porteurs. Suivant le réseau de cartes, il se décline sous deux appellations différentes :
 
Logo Verified by Visa
pour les cartes du réseau Visa/Electron  
Logo MasterCard Secure Code
pour les cartes du réseau MasterCard/Maestro
Decolupo.com n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi, les coordonnées bancaires du membre lui seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seule la Banque CIC dispose des informations confidentielles qui sont inaccessibles par un tiers.
  • Comment puis-je régler ma commande ?
En ligne sur le site www.decolupo.com par carte bancaire.
Par chèque Libellé à l'intention de PLASTIQUES RENFORCES DE SOLOGNE et envoyé à PLASTIQUES RENFORCES DE SOLOGNE – ZI LA BEZARDIERE – 41200VILLEFRANCHE SUR CHER .

Je ne suis pas satisfait(e)

PLASTIQUES RENFORCES DE SOLOGNE prendra en compte toutes vos remarques, et agira au mieux pour vous satisfaire.
Téléphonez- nous au 02 54 98 88 6002 54 98 88 60 ou écrivez nous par courrier électronique à contact@decolupo.com ou par courrier postal  PLASTIQUES RENFORCES DE SOLOGNE, ZI LA BEZARDIERE, 41200 VILLEFRANCHE SUR CHER afin de nous exposer les motifs et raisons de votre insatisfaction en détaillant le problème initial.
 

 

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