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FAQ
Toutes les questions que vous vous posez peut-être ... ... ...et auxquelles nous avons essayer de répondre.
La personnalisation des produits
Le produit
Tout le mobilier intérieur/extérieur DECOLUPO est réalisé en matériau composite, conçu et fabriqué par nos soins en France : une technique de fabrication entièrement manuelle.
Sans entretien – résistant aux intempéries & aux UV Imputrescible Ne rouille pas Teinté dans la masse Ne craint pas le gel, ni ne se déforme sous les grandes chaleurs
Frotter simplement avec une éponge humide et rincer au jet d’eau si le produit est en utilisation extérieure. Ne pas utiliser de détergent abrasif. Si vous avez le moindre souci, contactez nous.
La personnalisation des produits
Vous avez possibilité de choisir la couleur de chacun des produits vendus sur le site parmi une palette de 30 coloris.
Une fois le produit sélectionné, Il vous suffit de cliquer sur la pastille de couleur, vérifier sur la photo de mise en situation si le coloris vous convient ( attention à l’équilibrage des couleurs sur votre écran qui peut parfois varier et modifier les coloris ). Si vous avez le moindre doute, contactez-nous et nous vous aiderons dans votre choix.
Nous sommes à votre disposition pour vous guider dans votre choix, vous donner les renseignements qui vous manquent par mail ou par téléphone.
Tous les produits, quelque soit le coloris sélectionné sont fabriqués à la commande.
Le délai est de 4 semaines maximum, délai très court pour une fabrication spécifique. Ce produit est fabriqué en France. Vous recevrez un mail dès que le colis sera entre les mains de notre transporteur qui ne tardera pas à vous joindre pour prendre rendez-vous. En tant que professionnel
Contactez nous par mail ou téléphone.
Contactez nous par mail ou téléphone pour toute demande de coloris ou forme spécifique suivant vos besoins. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.
Ma commande
Oui lors de la confirmation de votre commande, nous vous demandons de confirmer l’adresse d’expédition. Si celle-ci est différente de votre adresse ( adresse de facturation) , saisissez les nouvelles coordonnées.
Dès votre commande confirmée, vous avez reçu un premier mail de confirmation. Vous recevrez un second mail dès que votre (vos) produits(s) seront pris en charge par le transporteur. Celui-ci prendra contact sous quelques jours avec vous pour convenir d’une date de rendez-vous pour vous livrer.
Tous les produits sont personnalisables et par conséquent fabriqué à la commande. Le délai est de 4 semaines. Vous recevrez un mail dès la mise à disposition des produits auprès du transporteur.
Mon compte
Cliquer sur M’identifier puis sur mot de passe oublié et vous recevrez automatiquement un mail contenant votre nouveau mot de passe.
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Les codes promotionnels vous sont attribués et adressés personnellement par courrier électronique. Pour les utiliser, il vous suffit lors de votre commande d'inscrire ce code dans la case appropriée.
Attention cependant de bien lire les conditions d'utilisation de ces codes pour ne pas être surpris
Oui, bien entendu. PLASTIQUES RENFORCES DE SOLOGNE respecte ses engagements de confidentialité concernant les données personnelles collectées sur son site conformément à l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
Notre site est déclaré auprès de la CNIL
Le site decolupo.com fait l'objet d'un des systèmes de sécurisation les plus performants à l'heure actuelle. Il a non seulement adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) mais également renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Afin de renforcer la sécurité des transactions sur internet, une nouvelle norme de sécurité est en cours de déploiement en France : 3D Secure. Elle a pour but de réduire les risques de fraude, grâce une procédure d'authentification du porteur de la carte auprès de sa banque. Qu'est ce que le 3D Secure ? Il s'agit d'un système élaboré par les deux réseaux de cartes bancaires Visa et MasterCard pour authentifier les porteurs de cartes bancaires. La réglementation ayant changé le 1er octobre 2008, les banques françaises déploient 3D Secure auprès de tous leurs porteurs. Suivant le réseau de cartes, il se décline sous deux appellations différentes : Logo Verified by Visa pour les cartes du réseau Visa/Electron Logo MasterCard Secure Code pour les cartes du réseau MasterCard/Maestro Decolupo.com n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C’est pourquoi, les coordonnées bancaires du membre lui seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seule la Banque CIC dispose des informations confidentielles qui sont inaccessibles par un tiers.
En ligne sur le site www.decolupo.com par carte bancaire.
Par chèque Libellé à l'intention de PLASTIQUES RENFORCES DE SOLOGNE et envoyé à PLASTIQUES RENFORCES DE SOLOGNE – ZI LA BEZARDIERE – 41200VILLEFRANCHE SUR CHER . Je ne suis pas satisfait(e) PLASTIQUES RENFORCES DE SOLOGNE prendra en compte toutes vos remarques, et agira au mieux pour vous satisfaire. Téléphonez- nous au 02 54 98 88 60 ![]() |
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